مركز المساعدة

كيف أبدأ؟

افتح رابط التسجيل وأنشئ حسابك بنفسك. لا نحتاج تواصلاً معنا ولا بطاقة ائتمان، والحساب يعمل فوراً على الخطة المجانية.

هل هناك خطة مجانية أم فترة تجريبية؟

خطة مجانية دائمة، لا فترة تجريبية تنتهي. تشمل موظفَين وصندوقاً واحداً و100 ردّ ذكاء شهرياً، وتبقى مجانية ما دمت عليها.

هل أحتاج بطاقة ائتمان للتسجيل؟

لا.

كم يستغرق الإعداد؟

صندوق الموقع يعمل بعد لصق سطر واحد في موقعك. ربط واتساب الرسمي يستغرق أطول لأنه يمرّ بتوثيق ميتا.

ما القنوات التي أستطيع ربطها؟

ودجة موقعك، واتساب للأعمال (رسمي عبر ميتا)، فيسبوك ماسنجر، انستجرام، تيليجرام، البريد الإلكتروني، وواجهة برمجية لأي قناة خاصة بك.

هل واتساب رسمي أم عبر وسيط؟

رسمي عبر واجهة واتساب للأعمال من ميتا مباشرة. لا هاتف معلّق ولا وسيط غير رسمي، ولا خطر إيقاف رقمك.

هل تدعمون سلّة؟

نعم. تطبيق «سيريانا تشات كونكت» متاح في متجر تطبيقات سلة، ويُضبط تلقائياً عند التثبيت بلا مبرمج.

ماذا يفعل المساعد الذكي؟

يجيب عن أسئلة عملائك من معرفتك أنت — تُغذّيه بمستنداتك وصفحات موقعك — ويحوّل المحادثة إلى موظف بشري حين يعجز أو حين يطلب العميل ذلك.

كيف يُحسب استهلاك الذكاء؟

بعدد الردود التي يولّدها شهرياً. الخطة المجانية 100 ردّ، وStarter 1,000، وBusiness 5,000.

ماذا يحدث إذا نفدت ردودي؟

يتوقّف الذكاء وتذهب المحادثة إلى موظف بشري. لا يرى عميلك رسالة خطأ ولا تنقطع المحادثة.

هل أستطيع شراء ردود إضافية بدل ترقية الخطة؟

نعم. الرصيد الإضافي يُشترى بكتل من 100 ردّ، ويُضاف فوق حصّة خطتك ولا يسقط عند التجديد الشهري. متاح لكل الخطط بما فيها المجانية.

هل يفهم اللهجات العربية؟

نعم، وقد بُني لسوق عربي أولاً. وواجهة المنصّة نفسها متاحة بـ42 لغة.

كم تكلفة الخطط؟

مجاني $0 دائماً، Starter $29 شهرياً، Business $79 شهرياً، Enterprise بالتفاوض. الأسعار بالدولار.

ما الفرق بين الخطط؟

عدد الموظفين (2 / 10 / 30) وعدد الصناديق (1 / 3 / 10) وحصّة ردود الذكاء (100 / 1,000 / 5,000)، إضافة إلى ميزات متقدّمة مثل اتفاقيات مستوى الخدمة وسجلّ التدقيق وإزالة علامتنا في Business فما فوق.

هل هناك خصم سنوي؟

نعم — شهران مجاناً على الاشتراك السنوي.

كيف أدفع؟

بطاقة عبر سترايب، أو فواتيرك، أو بايننس باي، أو ريدوت باي، أو شام كاش، أو Wise.

ماذا يحدث إن تأخّرت عن الدفع؟

نُنبّهك بعد 7 أيام، ثم تنبيه أخير بعد 14، وعند 21 يوماً يُنزَّل حسابك إلى الخطة المجانية. لا يُغلق حسابك ولا تُحذف محادثاتك، ويعود كل شيء فور الدفع.

هل أستطيع تغيير خطتي في أي وقت؟

نعم، صعوداً أو نزولاً.

أين تُخزَّن بياناتي؟

على خوادمنا نحن، لا على منصّة طرف ثالث.

هل تُستعمل محادثاتي لتدريب نماذج ذكاء؟

لا. معرفة المساعد تأتي من المستندات التي ترفعها أنت لحسابك، وتخصّ حسابك وحده.

لماذا لا تصل رسالتي على واتساب؟

إن مرّت 24 ساعة على آخر رسالة من العميل، فلن يصل نصّ حرّ — استعمل قالباً معتمداً.

لماذا لا يردّ الذكاء؟

غالباً حصّة الردود نفدت، أو المستندات لم تُرفع بعد، أو السؤال يقع داخل الحدود التي منعتَه منها.

لماذا لا أستطيع إضافة موظف؟

بلغت عدد الموظفين المسموح في خطتك.